Bestellstornierungsrichtlinie

1. Geltungsbereich

Dieses Dokument definiert die Bedingungen für die Stornierung von Möbelbestellungen mit Lieferung innerhalb Deutschlands. Diese Bedingungen gelten für alle bestätigten Bestellungen im Rahmen des Fernabsatzes gemäß §§ 312c bis 312k des Bürgerlichen Gesetzbuches (BGB) sowie Artikel 246a des Einführungsgesetzes zum Bürgerlichen Gesetzbuche (EGBGB).

2. Bedingungen für die Stornierung

Eine Stornierung der Bestellung ist ausschließlich unter folgenden Bedingungen möglich:

• Die Anfrage wird innerhalb von maximal 24 Stunden nach der Bestellbestätigung eingereicht.
• Die Bestellung wurde noch nicht versandt oder an den Logistikdienstleister übergeben.

Eine Stornierung ist in folgenden Fällen nicht mehr möglich:

• Die Bestellung wurde bereits versandt.
• Seit der Bestellbestätigung sind mehr als 24 Stunden vergangen.
• Die Bestellung befindet sich bereits in der logistischen Bearbeitungsphase.

Wenn eine Stornierung nicht mehr möglich ist, wird der Kunde gebeten, die Lieferung anzunehmen und anschließend das Rückgabeverfahren nach Erhalt der Ware zu nutzen.

3. Verfahren zur Antragstellung

Jede Anfrage zur Stornierung muss an den Kundenservice gerichtet werden:

• Per E-Mail oder telefonisch;
• Unter Angabe der Bestellnummer;
• Mit den erforderlichen Informationen zur Überprüfung, einschließlich Zahlungsnachweis und Bestelldetails.

Unvollständige oder fehlerhafte Angaben können zu zusätzlichen Bearbeitungs- und Prüfungszeiten führen.

4. Bearbeitung der Anfrage

Stornierungsanfragen werden nach Eingang so schnell wie möglich geprüft.

Sobald die Anfrage überprüft wurde, erhält der Kunde eine Benachrichtigung unter Berücksichtigung des tatsächlichen Bestellstatus.

5. Rückerstattungsmethode

Wenn die Stornierung genehmigt wird:

• Die Rückerstattung wird in der Regel innerhalb von 1-8 Werktagen nach Bestätigung der Anfrage bearbeitet.
• Die Rückerstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die beim Kauf verwendet wurde.

Die tatsächliche Dauer der Gutschrift kann von den Verfahren der jeweiligen Bank oder des Zahlungsdienstleisters abhängen.

6. Einschränkungen und Verantwortung

Anfragen, die außerhalb der oben genannten Bedingungen gestellt werden, können nicht akzeptiert werden.

Situationen im Zusammenhang mit verspäteten Anfragen oder bereits versandten Bestellungen unterliegen den Rückgabebedingungen nach der Lieferung gemäß §§ 355, 356 und 357 BGB.

Das Rücksendeetikett wird direkt zusammen mit dem Paket an den Kunden geliefert.

7. Kontakt

Bei Fragen zur Stornierung von Bestellungen:

Email: procurement@sazoahome.com
Telefon: +81 (709) 472 88 44
Adresse: OAZA ISENO 133-7, YASHIO-SHI, SAITAMA-KEN 340-0821, JAPAN
Kundendienstzeiten: Montag–Freitag, 10:30–15:30