Rückgabe-, Umtausch- und Rückerstattungsrichtlinie

1. Geltungsbereich

Dieses Dokument beschreibt die Bedingungen für Rücksendungen und Rückerstattungen von Möbelartikeln mit Lieferung innerhalb Deutschlands. Diese Bedingungen gelten für alle Bestellungen, die innerhalb Deutschlands aufgegeben und geliefert werden, gemäß §§ 355, 356 und 357 des Bürgerlichen Gesetzbuches (BGB) über Widerrufsrechte und Rücksendungen im Fernabsatz.

2. Grundsatz: Rückgabe ohne direkten Umtausch

Unser Geschäft bietet Rücksendungen ohne direkten Produktaustausch an.

Diese Organisation basiert auf der Art der Produkte, der Verwaltung der Lagerbestände und den logistischen Abläufen. Zur Gewährleistung einer klaren Nachverfolgbarkeit und kontrollierter Bearbeitungszeiten werden keine direkten Umtausche durchgeführt.

Wenn der Kunde ein anderes Modell oder eine andere Produktvariante wünscht, kann eine Rücksendung gemäß den nachstehenden Bedingungen erfolgen. Anschließend kann eine neue separate Bestellung über die Website aufgegeben werden.

3. Voraussetzungen für eine Rückgabe

Eine Rücksendung kann ausschließlich akzeptiert werden, wenn alle folgenden Bedingungen erfüllt sind:

• Die Anfrage wird innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt des Produkts eingereicht.
• Das Produkt wird unbenutzt, unmontiert und im Originalzustand zurückgesendet.
• Die Originalverpackung, Zubehörteile und Anleitungen sind vollständig und in gutem Zustand vorhanden.
• Das Produkt weist keine Schäden auf, die durch unsachgemäße Nutzung oder nicht ordnungsgemäße Handhabung verursacht wurden.

Produkte, die diese Bedingungen nicht erfüllen, können abgelehnt werden oder nur Anspruch auf eine teilweise Rückerstattung geben.

4. Stornierung der Bestellung vor dem Versand

Es gelten folgende Regelungen:

• Wird die Bestellung innerhalb von 24 Stunden nach der Kaufbestätigung storniert und wurde noch nicht versandt, ist eine vollständige Rückerstattung möglich.
• Wurde die Bestellung bereits versandt oder erfolgt die Stornierungsanfrage mehr als 24 Stunden nach der Bestätigung, ist eine Stornierung nicht mehr möglich.

In diesen Fällen wird der Kunde gebeten, das Produkt anzunehmen und anschließend innerhalb der vorgesehenen Frist eine Rücksendeanfrage einzureichen.

5. Beschädigte oder nicht konforme Produkte

Falls der Kunde ein beschädigtes Produkt oder einen nicht der Bestellung entsprechenden Artikel erhält, muss der Kundenservice so schnell wie möglich kontaktiert werden. Dabei sind die erforderlichen Nachweise bereitzustellen, einschließlich Fotos des Produkts und der Verpackung.

Abhängig vom überprüften Sachverhalt kann eine vollständige oder teilweise Rückerstattung gewährt werden.

Es werden keine Rücksendekosten berechnet, wenn das Problem auf einen Produktmangel, einen Versandfehler oder einen während des Transports entstandenen Schaden zurückzuführen ist.

6. Verfahren für Rücksendung und Rückerstattung

Das Verfahren erfolgt wie folgt:

• Übermittlung einer Anfrage per E-Mail unter Angabe der Bestellnummer und des Rücksendegrundes;
• Überprüfung der Anfrage anhand des Bestellstatus und der bereitgestellten Informationen;
• Genehmigung der Rücksendung, sofern die Bedingungen erfüllt sind;
• Eingang und Kontrolle des zurückgesendeten Produkts;
• Einleitung der Rückerstattung nach Prüfung des Produkts.

Nach Erhalt und Überprüfung des zurückgesendeten Produkts wird die Rückerstattung in der Regel innerhalb von 1-8 Werktagen bearbeitet.

7. Rücksendemethode und Rücksendeetikett

Ein Rücksendeetikett wird direkt zusammen mit dem Paket an den Kunden geliefert.

Der Kunde ist verpflichtet, ausschließlich dieses Etikett für die Rücksendung des betreffenden Produkts zu verwenden.

8. Rücksendekosten

Die Rücksendekosten richten sich nach dem Grund der Rücksendung:

• Rücksendung aufgrund persönlicher Entscheidung oder Änderung der Präferenz: Bereits entstandene Logistik- und Transportkosten können einbehalten werden.
• Rücksendung aufgrund eines Produktmangels, Versandfehlers oder Transportschadens: Dem Kunden werden keine Kosten berechnet.
• Produktbeschädigungen durch den Kunden oder Rücksendungen, die nicht den Rückgabebedingungen entsprechen: Es kann keine Rückerstattung gewährt werden.

9. Rückerstattungsmethode und Bearbeitungszeit

• Rückerstattungen erfolgen über dieselbe Zahlungsmethode, die beim ursprünglichen Kauf verwendet wurde.
• Die tatsächliche Dauer bis zur Gutschrift hängt von den Verfahren der jeweiligen Bank oder des Zahlungsdienstleisters des Kunden ab.

10. Kontakt

Bei Fragen zu Rücksendungen oder Rückerstattungen:

Email: procurement@sazoahome.com
Telefon: +81 (709) 472 88 44
Adresse: OAZA ISENO 133-7, YASHIO-SHI, SAITAMA-KEN 340-0821, JAPAN
Kundendienstzeiten: Montag–Freitag, 10:30–15:30